GARANTIA LIMITADA PARA ESTÉTICA E MÁQUINA MÉDICA VIVA®
A VIVA, doravante designada por fornecedor, garante que todos os produtos estão integralmente garantidos por um período de 2 anos (não incluindo os consumíveis) a partir da data de produção, desde que utilizados de acordo com o fim para o qual foram desenvolvidos.
Esta garantia é entregue pelo fornecedor exclusivamente ao cliente a quem é emitida a fatura.
A garantia consiste na reparação ou substituição de produtos que possam ser comprovadamente defeituosos ou afetados por qualquer vício de produção a critério incontestável do fornecedor.
Para obter reparo/substituição dentro da garantia, deverá ser entregue uma notificação por escrito ao fornecedor, no prazo de 15 dias a partir da descoberta do vício/defeito.
A garantia só é válida se todas as seguintes condições forem cumpridas:
- os produtos são utilizados em conformidade com as especificações técnicas.
- os produtos foram instalados por pessoal qualificado e de acordo com as instruções de montagem, que acompanham os itens fornecidos.
- nenhuma modificação ou alteração de produtos foi realizada sem autorização prévia e por escrito do fornecedor.
- O produto defeituoso deve ser mantido pelo cliente como estava, para permitir ao fornecedor fazer todas as análises necessárias e tentar estabelecer a causa da falha. O fornecedor reparará ou substituirá o dispositivo defeituoso por meio de orientação on-line e enviará novas peças sobressalentes gratuitas para substituição, se estiver na garantia.
- O cliente deve cooperar com a equipe de serviço da VIVA para verificação de deserções, gravação de vídeos e substituição de peças de reposição. Garantia de consumíveis que o comprador deve confirmar com o gerente de vendas da VIVA, pois diferentes consumíveis têm políticas de garantia diferentes.
O driver eletrônico está coberto quando utilizado na Ta 25 C até 20,000 h, num período de 5 (cinco) anos, o que corresponde a um tempo médio de operação de 11 horas diárias.
Caso o produto apresente vícios e/ou defeitos de produção, cobertos por esta garantia, o fornecedor poderá proceder, a seu exclusivo critério, à reparação e/ou substituição do produto por outro igual ou equivalente do ponto de vista do consumo. , tendo em consideração o progresso técnico contínuo decorrido entre o produto defeituoso e dentro do tempo de intervenção necessário.
A garantia não cobre:
- defeitos do produto causados por eventos inesperados e imprevisíveis, tais como, a título de exemplo não limitativo, caso acidental e/ou força maior, atos de vandalismo, tumultos públicos, incêndios, fenômenos atmosféricos intensos e qualquer outro evento que possa excluir a conexão com vícios de produção.
- defeitos causados por adulteração ou previamente reparados sem autorização por escrito do fornecedor.
- frete colateral para reparo do torno e/ou defeito, custos de remoção e montagem do produto, mão de obra, transporte por falha no encaixe ou qualquer outro custo para reparo do torno e/ou defeito permanecerão por conta do cliente.
- Produtos com qualquer etiqueta original do fornecedor que tenham sido alterados, danificados ou removidos pelo Comprador ou por terceiros.
- danos colaterais a qualquer equipamento ou objeto que possam ocorrer devido à falha do produto.
- uso ou instalação imprópria ou incorreta.
- Produtos cuja falha tenha sido causada por produto ou componente não fornecido pelo Fornecedor.
Esta garantia é a única e exclusiva forma de garantia entre fornecedor e cliente do produto fornecido.
Nenhuma exigência adicional, diferente desta garantia, poderá ser solicitada ao fornecedor em relação ao produto defeituoso. Nenhuma compensação ou outros encargos podem ser esperados ou debitados. Nenhum frete para armazenamento de produtos defeituosos poderá ser solicitado ou debitado.
Procedimento de aviso de falha:
- O cliente deve enviar uma notificação por escrito ao fornecedor.
- referências de fatura (número, data).
- quantidade de acessórios defeituosos e/ou defeituosos.
- local de instalação:
A garantia será aceita após a remessa da certificação para correta instalação e comissionamento das máquinas Estéticas e Médicas, às quais o produto está conectado.
Uma vez concluída a análise das conexões com falha, o fornecedor confirmará as causas da falha do cliente e se ela está coberta pela garantia. Em caso de avaria coberta pela garantia, o fornecedor providenciará a reparação ou substituição das peças sobressalentes.
O Fornecedor poderá debitar do cliente as despesas de frete referentes aos acessórios devolvidos, que não apresentem defeitos, juntamente com os custos relacionados de gerenciamento, análise e transporte.
A VIVA reserva-se o direito de modificar os termos deste documento de garantia sem aviso prévio.